| استعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بشهر يونيو الماضى، فى حل مشكلات المواطنين، والتعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، بهذا الشأن | محمد اسماعيل - القاهرة - كتب- الخليج 365: قال محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع استقبلت خلال الشهر الجاري 14 ألفا و118رسالة، منها 2351 شكوى، تم الرد على 1869 منها بنسبة 79,5% ويجري حل 482 شكوى |
|---|---|
| وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 78 رسالة منها 27 شكوي تم حل 19 شكوى، وجاري حل 8 شكاوي بنسبة 70%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 323 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة | وتابع بأن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية، لافتاً إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم |
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة قامت بتلقي ورصد 103 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يونيو 2021، وتعاملت معها بالتنسيق مع الجهات المعنية في مختلف أنحاء الجمهورية، مؤكدا أن هذه الجهود تأتي في إطار حرص الحكومة برئاسة رئيس مجلس الوزراء على تيسير سبل تلقي شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، والتفاعل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها.
26| وأشار اللواء محمود شعراوي إلي أنه تم تدعيم مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها علي الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين، لافتاً أن المبادرة تعتمد علي تقديم خدمات الواتس اب علي الرقم 01150606783 وصفحة بوك بعنوان صوتك مسموع والبريد الإلكترونى: Info mld | |
|---|---|
| ولفت الوزير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت أكثر من 11 ألف رسالة تضمنت 2085 شكوى تم حل 1680 شكوي، منها بنسبة 80,6% وجاري حل 405 شكاوى، مشيراً إلى أن صفحة الفيسبوك تلقت الصفحة 2990 رسالة من المواطنين، تضمنت 239 شكوى، تم حل 170 شكوى منها بنسبة 71%، وجاري حل 69 شكوى | بحيث يمكن لأي شخص من هذه الفئات التسجيل على البرنامج وتقديم الشكاوي والمشكلات للعمل على حلها في أسرع وقت وتقديم المعونات اللازمة حسب مشكلتك |
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنه تم الانتهاء من مراجعة 98 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 78 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، كما تم حفظ 20 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وأنه جار استكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها، مضيفاً أن نصيب الوزارات بلغ 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما بلغ نصيب المحافظات 24%، والجامعات 2%، وباقي الجهات الأخرى 7%.
4| وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال الشهر شكاوى وطلبات المواطنين في قطاع الزراعة والثروة الحيوانية، حيث تعاملت مع 1788 من بينها 300 شكوى من مواطنين متضررين من التعديات على الأراضي الزراعية سواء بمحاولات التبوير أو البناء عليها، وكذلك 277 طلبا للحصول أو تيسير إجراءات الحصول على قطع أراض زراعية أو حجزها لامتلاكها، وكذلك شكاوى تتعلق بعملية صرف الأسمدة والكيماويات الزراعية، أو بلاغات عن نقصها ببعض الجمعيات الزراعية، موضحاً أنه تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لوزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، والمحافظات والجهات المعنية، التي قامت بدراستها وفحصها والتعامل معها تمهيدا لإزالة أسبابها، وهو ما أسفر عن الاستجابة لـ 847 شكوى، فيما جار اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه المتبقي منها | وفي السياق ذاته، نوه مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلي أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي انتهت، خلال شهر يونيو 2021، من بحث ودراسة 3013 شكوى وطلباً واستغاثة، وكان في مقدمة الاستجابات، إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 115 مواطناً ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات إلى المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، في حين انتهت الهيئة خلال الشهر ذاته من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 303 مواطنين ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة، وتوجيه العديد من مقدمي الشكاوى لاستكمال المستندات بشأن استحقاقهم الحصول على المعاش |
|---|---|
| ونوه الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الشكاوي والطلبات تضمنت أيضاً 7674 شكوى وطلبا واستفسارا بشأن عمليات تسجيل طلبات الحصول على لقاح فيروس كورونا، بنسبة 60% من الشكاوى والاستفسارات الواردة في هذا الشأن، والتي تركزت حول مواقع مراكز تلقي اللقاح، وطلبات تغيير موعد أو تأجيل تلقي اللقاح، أو تغيير نوعه، أو مكان تلقي اللقاح، وكذلك طلبات استعجال الحصول عليه، وأيضا شكاوى من تأخر استلام الرسالة النصية لتحديد موعد وأماكن تلقي اللقاح، مؤكداً أنه تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لوزارة الصحة والسكان التي اضطلعت بمتابعتها مع المواطنين واتخاذ اللازم بشأنها | ووجه شعراوى الشكر والتقدير لجميع العاملين في المبادرة، وجميع المتعاونين مع المحافظات، الذين يبذلون جهودا واسعة لرصد وتلقى الشكاوى من المواطنين، والعمل على حلها، خاصة فى ظل تحديات كثيرة، على رأسها جائحة كورونا |
وقال "شعراوي"، إن هناك تنوعا في شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضي ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 1281 شكوى، والإشغالات 914 شكوى، ومخالفات البناء 84 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 63 شكوى.